伊美「圈粉樹」: 建立顧客忠誠度,
帶你解鎖紋繡成功方程式「忠誠密碼」
你的事業能走多遠,不看你開發多少新客,
而是看你留下多少「鐵粉」。
「為什麼我的客人,好像都只來一次?」
許多經營者拼命花錢投廣告、做行銷(行銷樹),精力都花在開發新客,卻像在用一個破了洞的桶子裝水——新客一直進來,舊客一直流失(都沒有回來補色)。
「圈粉樹」的核心,就是教你如何「補上破洞」。我們教你如何建立一個高黏著度的「鐵粉資料庫」,這才是你事業最穩固的資產與「護城河」。
你的圈粉,是成功方程式的「守護」階段
紋繡的時代已經不同了,單打獨鬥很難走得長久。伊美美容教育機構想陪你走的,是一條更穩健的道路。
我們將紋繡成功拆解為一套完整的——「紋繡成功方程式」。它能幫助你一步一腳印地建立起自己的事業。
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「圈粉樹」的核心是什麼?
伊美將顧客經營拆解為五大關鍵執行點:
社群引流
納入
在客人操作結束的「黃金時刻」,提供誘因(例如:贈送修護膏)引導他加入你的官方LINE@或IG,將他納入你的私域流量池。
顧客關懷
分類
系統性地記錄客人的偏好(例如:膚質、上次做的眉型、色乳),並發送「有溫度的」關懷訊息(例如:術後衛教、補色提醒)。
忠誠計畫
綁定
設計真正有吸引力的「會員制度」(例如:壽星優惠、下次補色折扣),讓客人有充分的理由持續回訪。
口碑推薦
擴散
鼓勵滿意的客人成為你最強的行銷管道(例如:IG發限動Tag你),主動為你介紹新客人(例如:介紹朋友可折$500)。
危機處理
轉化
面對客訴(例如:留色不佳、眉型不滿意),教你如何妥善應對,將「危機」轉化為「轉機」,贏回顧客的信任。
伊美的四大圈粉策略
從CRM系統到服務溫度,我們提供完整的顧客經營建立:
顧客關係管理(CRM)課
我們教你如何設計真正能留客的「補色提醒計畫」,以及如何撰寫不同情境下(如節日、生日)的有溫度關懷文案。從系統建立到執行細節,全方位掌握顧客經營技巧。
具溫度服務的師資
伊美的講師不只教你「SOP」,更重視「服務體驗」。他們會分享如何建立連結、應對奧客的實戰經驗,教你做有溫度的服務。真誠對待每一位客人,建立長久信任關係。
建立你的「顧客標籤」
課堂上,我們陪你一起設計你的「顧客標籤系統」(例如:油性肌、敏感肌、紅眉客、眼線客),並實際演練撰寫3種不同情境的關懷腳本。精準分類,個性化服務。
AI輔助圈粉
「伊美AI學院」教你使用AI草擬客製化的補色提醒訊息、分析顧客滿意度回饋,甚至協助你監測網路負評,做好危機處理。讓AI成為你的顧客經營助手。
常見問答
為什麼要花時間經營舊客?開發新客不是比較重要嗎?
這是很多經營者的迷思!事實上,開發一個新客戶的成本是留住舊客戶的5到7倍。舊客戶不只更容易成交,消費金額往往更高,而且會主動幫你介紹新客人。伊美教你的圈粉策略,不是要你放棄開發新客,而是建立一個「漏斗不再漏水」的系統。當你的舊客都能穩定回流,新客的開發效益才會真正顯現。
我應該怎麼引導客人加入LINE@或IG?會不會太唐突?
關鍵是「給予價值」而非「強迫推銷」。伊美教你在服務結束的「黃金時刻」(客人最滿意的時候),自然地提供誘因。例如:「為了讓您更好地照顧眉毛,我準備了一份術後保養指南,加入我的LINE可以隨時問我問題喔!另外還有專屬的修護膏小禮物」。當客人感受到加入是有實質好處的,就不會覺得唐突。
顧客標籤系統真的有必要嗎?感覺很麻煩。
非常有必要!顧客標籤系統讓你能夠「個性化服務」而非「一視同仁」。當你記錄了客人是油性肌、上次做了霧眉、偏好自然眉型,下次她來的時候,你就能立即提供最適合的建議,甚至在她還沒開口前就準備好方案。這種「被記住」的感覺,是建立忠誠度的關鍵。而且伊美教你的系統非常簡單,只需要花幾分鐘就能建立完整標籤。
遇到客訴該怎麼辦?我很怕處理不好會被負評。
客訴其實是建立信任的最佳機會!伊美教你的危機處理策略包含:第一時間誠懇回應、了解真實問題、提供解決方案、超出預期的補償。很多時候,客人不是真的要找麻煩,而是希望被重視。當你妥善處理客訴,客人往往會從「不滿意」變成「超級鐵粉」,因為她看見了你的專業態度和解決問題的能力。我們會在課堂上演練各種客訴情境,讓你不再害怕。
AI能幫助我做好顧客經營嗎?具體怎麼應用?
AI在顧客經營上有三大應用:第一,自動化提醒(補色時間到了自動發送訊息);第二,個性化文案(根據客戶資料生成客製化的關懷內容);第三,危機監測(自動掃描網路評價,及時發現負面訊息)。伊美AI學院教你如何設定這些功能,讓你不需要每天花大量時間手動發訊息,AI就能幫你維持與客戶的溫度連結。這不是冷冰冰的機器人,而是讓你有更多時間專注在真正需要人性溫暖的服務環節。
準備好打造你的「鐵粉護城河」了嗎?
立即開始學習顧客經營,讓好客人陪你走得更長久。