前言｜從顧客出發，學習診所經營的真本事
對於即將踏入醫學美容產業的美容師與護理師來說，除了專業技術外，「顧客經營」能力正是決定成敗的核心關鍵。本次由伊美教育機構組織的參訪活動，學員們走進台中洲際的星和醫美診所，實地了解診所如何從接待、溝通、療程建議到成交，全流程精準運作，並且深入學習「二加一模式」與客製化療程背後的邏輯與行銷策略。
目錄
1. 顧客經營從「二加一」開始
星和診所的特色之一，在於導入「美容師＋諮詢師」的「二加一模式」，強調團隊合作下的顧客導向經營。
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美容師：專注療程操作與服務體驗（如水飛梭、女神酸煥膚），用技術建立第一層信任感。
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諮詢師：負責需求挖掘、療程搭配建議與關係維護，提高成交與回購機率。
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合作綜效：即使美容師個性溫和，只要搭配得當，業績與顧客滿意度同樣出色。
這對學員是一項重要提醒：醫美不是單打獨鬥，而是「專業+溝通」雙軌並行的團隊合作。
2. 客製化療程的關鍵思維
星和提供超過15種以上的醫美項目，從基礎保養到複合體雕療程，實現真正的「療程個人化」。
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評估工具：使用肌膚檢測＋需求對談，快速了解顧客狀況。
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療程選項：從皮秒、無針水光、海神除毛，到電波、音波與PLT注射等多層次項目。
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搭配建議：諮詢師依據顧客時間、預算、期望成果組合成合理療程方案。
對美容師來說，懂產品只是基本，懂搭配才是價值。
3. 術前術後照的視覺信任力
學員們注意到，診所高度重視術前術後照的記錄與展示——
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利用對比圖幫助顧客明確「看見效果」
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視覺呈現提升顧客對療程與品牌的信任感
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為顧問後續推薦加值療程提供依據
這不僅是顧客溝通工具，也是一種視覺型服務證明，學員應學會如何操作、記錄與展示這些成果。
4. 行銷與導流策略的應用
星和診所在行銷策略上的應用同樣值得借鏡：
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體驗價療程導流：如女神酸煥膚、水飛梭，先吸引顧客再設計後續方案
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線上＋實體整合：用LINE、社群媒體導入線上諮詢，轉換至到店服務
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影音與KOL合作：透過網紅與短影片提升品牌曝光、建立診所辨識度
對學員來說，不只是技術，了解一場成功的醫美體驗如何被包裝與行銷，也是職場勝出的關鍵。
結語與學習啟發
參訪星和診所後，許多學員回饋：
「我第一次理解，原來醫美診所背後的運作這麼精密。」
「不只是儀器操作，更重要的是整合需求與信任。」
從二加一的服務流程、客製化療程設計、術後追蹤到導流策略，都是未來在職場上不可或缺的關鍵能力。